حرصاً من متجر تباهي على تقديم أفضل خدمة لعملائنا الكرام
سياسة الاستبدال:
- إذا وصولك منتج مختلف عن طلبك كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 0545555050 ، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى , بعد ذلك سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاستبدال، علماً بان متجر تباهي سيتكفل بقيمة الشحن.
- في حال تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب باستبداله بمنتج آخر ، كل ما عليك هو أن تقوم تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 0545555050 ، يحق لك طلب الاستبدال وفقا لآلية الإستبدال التالية:
1.عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة.
2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحيته فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .
3. التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب عليك طباعتها.
6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.
7. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1).
8. تستغرق عملية الاستبدال 7 -14 أيام عمل، وذلك بعد استلام الرجيع، في حين تم الاستبدال لا يحق لك طلب الاسترجاع لنفس الطلب.
9.طلب الاستبدال لكل طلب مرة واحدة فقط.
سياسة الاسترجاع:
- إذا كنت غير راضي عن المنتج لوجود عيب في المنتج أو وصول منتج مختلف عن طلبكم كل ما عليك هو أن تقوم بإرسال رسالة (واتس اب) لخدمة العملاء على الرقم 0545555050 ، خلال 3 أيام عمل من استلام الشكوى سيتم التواصل معك من قبل ممثل خدمة العملاء لتزويدكم بآلية الاسترجاع، يتكفل متجر تباهي بقيمة الشحن و استرجاع قيمة المنتج كاملة.
- بعد تجربة العينة المرفقة في الطلب ولم ينال المنتج على اعجابك وترغب في ارجاعه، و تريد استرجاع القيمة المالية يحق لك طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، بشرط عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة، وتستغرق عملية الاسترجاع 7 – 14 أيام عمل، ، يحق لك طلب الاسترجاع وفقا لآلية الاسترجاع التالية:
1. عدم فتح المنتج والاكتفاء بتجربة العينة.
2. خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب وذلك حفاظاً على جودة المنتج وصلاحيته، فإنه لا يمكن إرجاعها بعد ذلك مالم يكن هناك مشكلة أو عيب في المنتج .
3. التواصل مع خدمة العملاء.
5.نقوم بتزويدك ببوليصة شحن يجب طباعتها.
6. إعادة السلعة إلينا بنفس حالتها التي إستلمتها بها وبنفس تغليفها الأصلي وقت استلامها وتتوجه لأقرب فرع لشركة الشحن ويتم تسليم الشحنة مع البوليصة.
7. حالما نقوم بإستلام السلعة، سنقوم بفحصها. وإذا تبين فتح العطر فإننا نعتذر عن عملية الاستبدال (يرجى مراجعة النقطة 1).
8. تستغرق عملية الاسترجاع 7 -14 أيام عمل
الحالات التي لا يتم إعادة المنتجات بها:
- عند تقديم طلب الإرجاع بعد الوقت المحدد، وهو 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
- عند إستخدام المنتج، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت بإستلامها به أو عند إزالة لاصق الأمان للمنتج.
- منتجات مستهلكة تم استخدامها.
- منتجات تم العبث أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- منتجات بدون بطاقات الأسعار، أو ملصقات، أو الغلاف الأصلي، أو نقص أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
- لا يتم ارجاع اي منتج تم طلب تغليفه.
- يتحمل العميل دفع قيمة الشحن في حال أراد منا اعادتها له بعد رفض طلب استبدال المنتج.
عميلنا العزيز :
في حال تم خروج طلبك مع شركة الشحن او تم إصدار بوليصة الشحن وتم طلب الغاء الطلب في هذه الحالة يتم استرجاع مبلغ طلبك للمنتج ويتم خصم قيمة التوصيل ، حيث أن مبلغ الشحن يذهب مباشرة لشركة الشحن
استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل أن الشحنة سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها أو العبث بها قبل الاستلام.
سياسة الاستبدال والاسترجاع تطبق داخل المملكة فقط
